机器真的可以为您的客户提供更好的体验吗？凭借当今日益复杂的 AI（人工智能）技术，我们可以响亮地回答“是”。AI 无处不在 – 在我们的设备中、在我们的在线互动中，在我们家中、在我们购物、吃饭和旅行时应用的技术中。  实际上，业内公认的预测，到 2025 年，AI 有望将融入我们使用的几乎所有应用程序，他们还预计，约 85% 的客户体验将由 AI 数字助理提供支持。

难怪具有远见卓识的领导者纷纷接受 AI。其中一大关键优势是利用 AI 驱动的技术来降低成本、推动创新并提高生产力。  实践证明，智能分析和应用数据技术的能力是关键的差异化因素，它将帮助您与客户建立更密切而有意义的体验和关系。

帮助联络中心实现 AI在与组织合作重新审视其联络中心战略的过程中，我们逐步形成新的见解，使我们的客户能够以不同的方式查看和使用联络中心计划 – 从耗费收入的成本中心到强大的创收渠道。区别在于将客户联系人从单一的服务模式，转变为由智能 AI 应用程序驱动的主动“销售服务”方法。这就需要通过将客户需求/愿望与促进增收的产品和服务结合起来，实现组织观念从狭隘地关注 CSAT（客户满意度）到更广泛的客户“粘性”观念的转变。

AI 的核心挑战是有效地整合各种输入源捕获的数据。某些交易需要进行复杂数据源（如人声）的交互和集成、进行对话分析以及提供来自多个数据源的实时信息，联络中心 AI 可智能地解决此类交易面临的挑战，从而主动与您的客户互动。这是如何实现的呢？

通过响应式工具解决这些综合/分析障碍：

• 语音转文本
• 内容链接/代理助手
• 对话/情感分析
• 对存储的日志、对话和事件历史记录进行数据分析
• 销售计划和优惠